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観光ドライバーに直撃③ 清水社員(京都観光おもてなしコンシェルジュ)
連載「観光ドライバーに直撃!『おもてなし』への道」第3回 京都観光おもてなしコンシェルジュでもある西五条営業所ESD課長の清水伸人社員を紹介 ESDとは、English Speaking Driverのことです。
Updated Date : 2016-06-23 09:10:16
Author ✎ MKタクシー
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西五条営業所 清水伸人社員
MKの観光ドライバーは、観光地への送迎だけではなく、同行しての説明案内や観光プランの提案など、豊富な知識と洗練された接客で多くのお客様よりご好評をいただいております。 また、MKでは平成4年より英国留学制度を設けるなど早くから英会話ドライバーを育成しておりましたが、最近の訪日外国人観光客の増加を背景に、平成25年度より「ESD(English Speaking Driver)制度」として、勉強会を実施するとともに、ランク付けレベルチェックを年2回行っております。
清水 伸人
今回は、西五条営業所でESD課長を務める清水伸人社員に話をうかがいました。 清水(しみず) 伸人(のぶひと)   昭和32年生まれ(56歳)  平成16年 MK入社  平成23年 1ヵ月間の英国留学(MK社内制度)  平成27年 京都観光おもてなしコンシェルジュ任命 【資格】  実用英語技能検定(英検) 1級  MK社内ESDランク4級(平成26年3月試験)
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英語がドライバーの可能性を広げる
現在、営業所で勉強会「英会話サロン」を開いています。ただし、日本語でしゃべれないことは英語でもしゃべれないので語学だけでは足りません。観光知識も必要ですが、観光だけでもないのがこの仕事です。 3、4年前、アメリカのご夫婦を京都駅八条口までお送りする仕事がありました。車中の会話からスーツケースをロッカーに入れ東寺まで行かれる予定と分かったのですが、明らかにロッカー入らない大きさでしたので、このまま降りられるとお困りになるだろうと考え、八条口東口にある手荷物預かり所まで案内し、預かり賃や引き渡し方法などを説明したところ、とても喜ばれました。 このように、英語が少しでも話せようになると、海外からのお客様により詳しく説明でき、よりMKのよさが発揮できると思います。また、それぞれの国の考え方も知り、視野を広げることもできるのではないでしょうか。そうなればいろんなことに前向きになり、何より仕事にもっと誇りを持てると思います。
Have you ever been to Kyoto ?
気をつけるところは、日本人の一方的な決めつけは駄目だということです。例えば、「おすし」は人気がありますが、必ずしも日本のおすしが外国の方の口に合うとは限りません。日本人のお客様への対応と一緒ですが、いろんな話をしながら、興味を持たれているものを引き出すのです。私がよく使う手法として” Have you ever been to Kyoto ?” (京都に何度も来られているのですね)との質問から話を盛り上げ、情報を収集します。 今後はさらに、お客様の国の歴史・常識・ことわざを事前に把握して、その情報とリンクさせて日本の歴史や文化をわかりやすく説明できるように心がけていきたいと思います。
May I help you ?
私は、英国留学で現地の方に大変お世話になり、親切にしていただきました。向うの文化には「自分にいいことをしてもらったら、その分他の人に返すべき」という考え方が日本以上にあります。ですから、日本で外国の方が困っている様子を見たら、自分のお客様でなくても”May I help you ?”(何かお手伝いしましょうか)とお声がけします。曲がりなりにも英語が話せる者の義務、当たり前のこととして考えています。
清水社員に聞く
海外の方に おすすめスポット
西陣の「懐かしい」風景
道中も観光と考え、ルートを工夫します。例えば、金閣寺から清水寺へ向かうときには、西陣の昔からの狭い道を通るようにします。そこは、私が子どもの頃の懐かしい風景、身近な生活あふれるところが見られます。少しでも「京都」を充実してもらい、味わっていただきたいのです。 また食事処では、地元の人々が行く店が喜ばれることも多いです。西洋の若いご夫婦をご案内したのは、学生街の安くてボリュームのあるお店でした。何気ない京都が意外な人気です。
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記事は原則としてMK新聞H24.4.1号掲載時点の情報です。
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